2022年5月10日，承德市因爆发新冠疫情，有史以来第一次封城，同日，承德市五岳测控技术有限公司在新疆八一钢铁的废钢2#汽车衡设备，因现场移位重新安装，出现问题，八钢计量部门的领导亲临现场指导，更为焦急的是，对于产生设备故障的原因一直未能分析明确。

　　在这紧急时刻，我公司当即成立专项技术公关组，15分钟内组织研发部、销售部、工程部等精干力量，与用户建立沟通群组，共同对于故障现象、原因进行分析，并通过远程技术指导的方式，对现场秤台的机械结构、限位、传感器安装位置、仪表及每只传感器的内码值逐一进行分析和排查，通过五岳公司公关组成员与八一钢铁共同努力，终于找到问题的根源---传感器内码值异常以及传感器底板浮搁未固定。

　　我司当即启动应急服务预案，迅速通知新疆的服务团队在第一时间将备用传感器送至用户处，并指导用户现场焊牢传感器底板，直至该设备恢复正常使用状态。

　　整个技术服务过程中，研发部冷振国充分发扬了技术骨干的风格和作用，虽然因为疫情，无法去到用户现场，但在网络的另一端，他却始终冲锋在第一线，为了找到问题的症结，一直和用户沟通到午夜12点。冷工的这种敬业态度和专业能力也得到了八钢客户的认可和赞许，他也被用户亲切的称作“冷老师”、”冷专家”。

　　新冠疫情的爆发对于企业运营和服务，有着深刻的负面影响，但对五岳公司而言，我们为客户提供的服务不能因为疫情而打折。面对可能发生的疫情突发状况，一方面我司工程部制定了《应急服务预案》，另一方面公司建立【微服务平台】，运用现代通讯手段，主动收集客户在设备使用过程中的问题、提供技术指导、知识库等文件，并设立24h专家坐席10分钟响应机制，以此不断提高客户使用体验及满意度，值得一提的是，自公司【微服务平台】投用以来，因其指导资料全、反馈渠道广、服务响应快，深受客户好评。

　　可以说八一钢这次及时有效的远程技术服务，仅是五岳公司多年来卓越售后服务的一个缩影，在市场经济的大潮中，产品品质和价格固然重要，但专业、及时的售后服务同样不可或缺。自五岳公司成立以来，一直秉承“顾客至上”的服务宗旨，急客户之所急、想客户之所想，真正做到‘以客户为中心’的服务理念，这也是五岳公司能够在激烈的市场竞争中立足并不断发展壮大的基石。